سياسة الاسترجاع والاسترداد – 2K Egypt
شكرًا لتسوقك من 2K Egypt.
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يُرجى مراجعة شروط الاسترجاع والاسترداد الموضحة أدناه.
1. فترة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، ويشمل جميع العبوات والإكسسوارات الأصلية والفواتير.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الأجهزة الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو يفتقد أي أجزاء أو مكونات.
3. تكاليف الشحن
- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، تتحمّل 2K Egypt جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
4. آلية استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:
- سنقوم بإخطارك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (حسب البنك أو مزوّد الدفع).
5. كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف وواتساب: 01008383165
(يرجى إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج إذا وصل تالفًا أو به عيب).
البريد الإلكتروني: support@2k-egypt.com
